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Schnelle Hilfe
Für eine einmalige Sitzung – ohne Installation (Windows).
- Herunterladen und entpacken
- Die enthaltene Datei starten (Name nicht ändern)
- Uns ID und Passwort am Telefon nennen
🖥️
Dauerhaft installieren
Für Wartungskunden (Windows 10/11): Wir können nach Absprache jederzeit helfen.
- Setup starten, Windows-Abfrage mit „Ja“ bestätigen
- Dem Assistenten folgen
- Die angezeigte Fernwartungs-ID an uns durchgeben
Meldet Windows „Der Computer wurde geschützt“: auf „Weitere Informationen“ → „Trotzdem ausführen“ klicken.
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Mac, Linux & Smartphone
- RustDesk installieren: Download bzw. App Store / Play Store
- In RustDesk: Einstellungen → Netzwerk → ID/Relay-Server → „Importieren“ und diesen Text einfügen:
9JSPBFFOyMTUWtkSZd3RKVVTPVlWoBTVK5EVGtWQNtkYz0Gdy1GOPZ2TsZjRLJiOikXZrJCLiIiOikGchJCLiQXZu5iby1yc0lmL0NXdyJiOikXYsVmciwiI0Vmbu4mctMHdp5CdzVnciojI0N3boJye
Manuell: ID- und Relay-Server rust.its-rn.net, Key KF6lOfO8mrtm3bKMAkFTNJU0hZUOMUJGwYJKVQ328QA=
1. AnrufenKurz melden – wir besprechen, was zu tun ist.
2. Programm startenSchnellhilfe oder installierte Fernwartung öffnen.
3. ID durchgebenWir verbinden uns erst, wenn Sie zustimmen.
4. GelöstSie sehen jederzeit, was wir tun, und können die Sitzung beenden.
🇩🇪 Eigener ServerDie Verbindung läuft über unseren Server in Deutschland – nicht über fremde Cloud-Dienste.
🔒 VerschlüsseltEnde-zu-Ende-Verschlüsselung; nur Programme mit unserem Schlüssel können sich verbinden.
✋ Sie behalten die KontrolleKein Zugriff ohne Ihre ID, Ihr Passwort bzw. Ihre Zustimmung.
Hilfe gebraucht?
Mo–Fr 10–17 Uhr · Timo Suchodolskyj
Mo–Fr 10–17 Uhr · Timo Suchodolskyj